Conditions d'utilisation
Ces conditions encadrent l'usage de Comptoir AI, par les marchands qui l'installent comme par les personnes qui écrivent au conseiller. Les conditions de vente régissent, elles, l'abonnement.
Mis à jour le
1. Objet
Comptoir AI est une extension WordPress éditée par NGL Création, Christophe Negrel, 6 boulevard du 11 Novembre, 83330 Le Beausset, France (« l'éditeur »). Elle installe sur le site d'un marchand un conseiller de vente et de réservation qui répond sur le chat du site, sur WhatsApp et aux formulaires de contact.
Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du service. L'abonnement des marchands relève des conditions de vente remises à la souscription ; le traitement des données, de la politique de confidentialité.
2. Ce qu'est le conseiller
Le conseiller est un programme fondé sur un modèle d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic). Il le dit franchement si on le lui demande.
Il ne dispose que d'outils validés par l'extension : il lit le catalogue, les pages, les tarifs de livraison, les disponibilités et les commandes du site du marchand ; il ne peut rien faire d'autre. Les prix, stocks, délais, frais de port et disponibilités qu'il annonce viennent de ces outils, jamais de sa mémoire.
3. Pour les personnes qui écrivent au conseiller
Un conseil, pas un engagement. Le conseiller peut se tromper. Une commande, une réservation ou une demande n'est engagée que lorsque vous la confirmez vous-même, par le bouton de la carte affichée ou par un oui écrit sans équivoque ; le prix, les conditions et le contrat sont alors ceux du marchand, affichés au récapitulatif et sur son site.
Aucun avis médical, juridique ou financier. Les questions de cet ordre sont renvoyées au marchand ou à un professionnel.
Paiement. Vous payez sur la page de paiement du marchand ou dans les champs sécurisés de Stripe. Ne communiquez jamais un numéro de carte, un mot de passe ou un code dans la conversation.
Une personne peut prendre le relais. Sur demande ou en cas de réclamation, la discussion est transmise à l'équipe du marchand, qui vous répond dans le chat ou par e-mail.
Usage loyal. Il est interdit d'utiliser le conseiller pour obtenir des informations sur d'autres clients, contourner ses limites, tester des moyens de paiement volés, envoyer des contenus illicites, haineux ou harcelants, ou le surcharger de messages automatisés. Une conversation compte au plus 30 messages ; au-delà, le conseiller vous oriente vers l'équipe du marchand.
Vos données. Vous pouvez effacer vos discussions depuis le chat : voir Suppression des données.
4. Pour les marchands
Votre site, vos informations. Vous restez responsable des informations de votre site que le conseiller transmet (prix, stocks, conditions, disponibilités, politiques) et de leur exactitude. Le conseiller ne fait que les lire.
Vos clients, vos données. Vous êtes responsable de traitement des conversations tenues sur votre site. Vous informez vos clients, notamment dans votre propre politique de confidentialité, de la présence du conseiller et du recours à un modèle d'intelligence artificielle, et vous choisissez la durée de conservation.
Réglementation de votre activité. Vous respectez les règles propres à votre secteur (vente d'alcool, compléments alimentaires, soins, hébergement). L'extension applique des garde-fous (contrôle de majorité, mention sanitaire, refus des conseils médicaux) sans dispenser le marchand de ses obligations.
WhatsApp. En ouvrant le canal WhatsApp, vous acceptez les conditions de WhatsApp Business et la politique commerciale de Meta, et vous ne contactez sur WhatsApp que des personnes qui vous ont écrit ou y ont consenti. Le message « STOP » est respecté.
Usage interdit. Le service ne doit pas servir à une activité illicite, à la vente de produits interdits, à l'envoi de messages non sollicités, ni à la collecte de données sans base légale. Il est interdit de tenter de contourner les quotas, de partager le jeton d'un site avec un autre site, ou d'accéder au service autrement que par l'extension.
Clé propre. Avec votre propre clé Anthropic, vous acceptez aussi les conditions d'Anthropic et répondez de l'usage de votre clé.
5. Disponibilité
L'éditeur s'efforce de maintenir le service accessible, sans garantie d'absence d'interruption : maintenance, panne d'un prestataire (modèle d'intelligence artificielle, hébergement, WhatsApp) ou incident. Quand le modèle ne répond pas, le conseiller affiche un message de repli et invite à contacter le marchand.
6. Suspension
L'éditeur peut suspendre l'accès d'un site au service en cas de manquement grave à ces conditions, d'usage frauduleux ou de risque pour la sécurité du service, après avoir prévenu le marchand sauf urgence.
7. Responsabilité
Le conseiller est un outil d'aide à la vente. Le marchand reste seul responsable des ventes, réservations et prestations conclues sur son site. L'éditeur répond des manquements qui lui sont imputables, dans les limites prévues par les conditions de vente ; il ne répond pas des informations inexactes publiées par le marchand, ni des services tiers reliés par lui (passerelle de paiement, agenda, transporteur, hébergeur).
8. Propriété intellectuelle
L'extension, ses textes et son interface appartiennent à l'éditeur. Le marchand dispose d'un droit d'utilisation pour la durée de son abonnement et le nombre de sites souscrit. Les contenus du site du marchand restent sa propriété.
9. Modifications
L'éditeur peut faire évoluer ces conditions pour suivre le service ou la réglementation. La date de mise à jour figure en tête de page ; un changement important est annoncé aux marchands par e-mail avant d'entrer en vigueur.
10. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Une personne agissant comme consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence. Contact : [email protected].