Suppression des données

En bref

• Sur le chat d'un site, vous effacez vous-même votre discussion, tout de suite, depuis le volet du conseiller.
• Dans tous les autres cas, écrivez à [email protected] avec l'objet « Suppression de données ».
• Délai : accusé de réception sous 7 jours, effacement dans un délai d'un mois au plus.
• Sans rien faire, une discussion est effacée automatiquement 30 à 90 jours après son dernier message, selon le réglage du marchand.

Vous avez écrit au conseiller sur le chat d'un site

1. Ouvrez le conseiller sur le site du marchand, depuis l'appareil que vous aviez utilisé ou en étant connecté à votre compte client.
2. Pour la discussion en cours : « Effacer cette discussion », en bas du volet.
3. Pour toutes vos discussions : bouton « Nos discussions » en haut du volet, puis « Tout effacer ».
4. Une carte récapitule ce qui sera effacé. Confirmez par le bouton.

L'effacement est immédiat. Client connecté, il porte sur vos discussions de tous vos appareils ; sans compte, sur celles de l'appareil utilisé.

Ce qui est effacé : vos messages et ceux du conseiller, les cartes affichées, les informations que vous lui aviez données, l'accord recueilli avant un questionnaire, la preuve d'un acompte, les liens de reprise envoyés par e-mail, les notifications qui citaient la discussion. Il ne reste qu'une ligne vide : un numéro, le canal et la date, avec la mention « Discussion effacée par le client ».

Ce qui n'est pas touché : une commande ou une réservation passée reste valable chez le marchand, qui la conserve selon ses propres obligations (facturation, garantie). Effacer la discussion n'annule rien.

Une exception : pendant un paiement en cours (acompte en attente, commande en attente de paiement depuis moins d'une heure), la discussion ne peut pas être effacée. Le conseiller vous le dit ; vous pourrez l'effacer dès le paiement terminé.

Les sauvegardes de la base du site peuvent contenir la discussion jusqu'à leur renouvellement, selon la politique de l'hébergeur du marchand.

Vous avez écrit sur WhatsApp ou par un formulaire de contact

Ces canaux n'ont pas de bouton d'effacement. Deux possibilités :

• Écrire au marchand, responsable de vos données, par les coordonnées de son site.
• Nous écrire à [email protected]. Indiquez le site concerné, la date approximative de l'échange et le numéro WhatsApp ou l'adresse e-mail utilisé. Nous transmettons votre demande au marchand et l'aidons à effacer la discussion.

Sur WhatsApp, le message « STOP » suffit pour ne plus recevoir de message de ce numéro.

Sans demande de votre part, la discussion et votre numéro WhatsApp sont effacés automatiquement à l'échéance de la durée de conservation choisie par le marchand.

Vous êtes marchand

Une conversation précise : dans l'administration de l'extension, Conversations, ouvrez la fiche puis « Supprimer » (le bouton « Exporter » donne au préalable une copie pour répondre à une demande d'accès).

La durée de conservation : Réglages, « Conservation des conversations » (30, 60 ou 90 jours). La purge s'exécute chaque jour tant que l'extension est active.

Fermer votre compte : écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse connue de nous. Nous effaçons votre site de notre service : fiche du site, consommation, journal d'appels, identifiants WhatsApp Business, autorisation Google. Seules les pièces de facturation sont conservées pendant la durée légale.

Les données de votre propre site restent dans votre base WordPress tant que vous ne les supprimez pas : désinstaller l'extension ne vide pas ses tables. Nous vous indiquons sur demande comment les supprimer.

WhatsApp ou Google : vous pouvez retirer l'accès de Comptoir AI à tout moment, dans les paramètres de votre compte Meta Business (applications connectées) ou de votre compte Google. Écrivez-nous ensuite pour que nous effacions les identifiants correspondants de notre service ; côté Google, le bouton « Déconnecter » de l'extension efface aussi les avis copiés sur votre site.

Comment nous traitons une demande

1. Nous accusons réception sous 7 jours.
2. Si nécessaire, nous vous demandons un élément pour retrouver la discussion (jamais plus que le nécessaire, jamais de pièce d'identité sans doute sérieux sur votre identité).
3. Nous effaçons ce que nous détenons et faisons effacer par le marchand ce qui est sur son site, dans un délai d'un mois au plus, et vous le confirmons par e-mail.

Rappel : notre service n'enregistre aucun contenu de conversation. Les messages sont sur le site du marchand ; nous ne gardons que des mesures techniques sans contenu, effacées au bout de 90 jours.

Contact

NGL Création, Christophe Negrel, 6 boulevard du 11 Novembre, 83330 Le Beausset, France. [email protected].

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr). Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.